Secret n°21: Communiquer, une action risquée…
Connaissez-vous les 13 risques de la communication?
Accompagner des familles et des enfants quotidiennement demande de soigner ma communication.
En effet, en tant que professionnelle, instaurer une relation de confiance et un partenariat n’est pas chose aisée. Une communication efficace est une aide inestimable pour établir cette confiance.
Les formulations ou les phrases, que j’utilise, ont une incidence sur la relation.
Aussi être conscient des 13 risques de la communication permet d’éviter certains pièges.
Ordonner, Menacer, Moraliser, Conseiller, Raisonner, Juger, Valoriser, Ridiculiser, Analyser, Rassurer, Questionner, Eluder ou Plaisanter et Comparer ont chacun un impact négatif. Chacune de ces actions cachent un message qui peut être pris négativement.
Ils sont appelés risques car chaque utilisation ne va pas forcément avoir une incidence négative. Cependant dans certaines situations ou dans certains contextes, ces formulations vont pérorer la relation ou faire naître des malentendus.
J’ai appris à utiliser une communication plus efficace:
- « les messages Je »
- l’écoute active
- les résolutions de conflits gagnant-gagnant.
Et des formulations reflétant des couleurs de langage issues de la Process Communication®.
Cette nouvelle manière de formuler mes paroles vient compléter une communication comprenant les risques.
Ces outils me permettent de créer rapidement une relation de confiance et des liens sécurisants.
